미국 항공사 직원과의 짧고 굵은 대화: "내 일 알아서 해요!"
항공 여행 중에 기대하는 것들이 있죠. 기내식, 편안한 좌석, 그리고 무엇보다 친절한 서비스! 그러나 오늘은 조금 다른 경험을 하게 되었답니다. 미국 항공사를 자주 이용하는 저로서는 이런 경험이 낯설었어요.
공항에서 마주친 상황
오늘 뉴욕 라과디아 공항(LGA)에서 마이애미(MIA)까지 미국 항공사 퍼스트 클래스를 타기로 되어 있었어요. 체크인을 하러 가는 동안, 우선 가방 드롭 구역에 들어가게 되었죠. 가방 태그를 프린트하고 줄을 서서 제 차례가 되었을 때, 직원에게 ID와 가방 태그를 제시했어요.
“혹시 가방에 우선 태그 붙여주실 수 있을까요?”라고 정중하게 물어보고 싶었어요. 놀랍게도 돌아온 대답은 “내 일 알아서 해요.”였습니다. 순간 당황했죠.
웃음이 아닌 서글픈 상황
처음엔 농담인가 싶어 웃으려다, 그녀의 진지한 표정에 다시금 혼란스러웠어요. 이런 대답은 고객을 대하는 일반적인 자세가 아니잖아요. 물론 모든 미국 항공사 직원이 저마다 다르겠지만, 그래도 기본적인 서비스 정신을 기대했던 제 자신이 잘못일까요?
사실 우선 태그 자체가 가방 처리를 크게 달라지게 하지 않는다는 것은 알고 있었지만, 그래도 정중하게 요청하는 것이 나쁘지 않다고 생각했어요. 그러나 그런 반응이 돌아올 줄은 몰랐네요.
마무리
일상에서의 작은 경험 하나가 하루를 조금 더 힘들게 만들 수 있다는 걸 다시 한번 깨달았어요. 그냥 무심코 지나칠 수도 있었던 순간이겠지만, 고객 서비스란 것이 얼마나 중요한지를 느끼게 되었습니다.
혹시 여러분은 이런 경험을 해본 적이 있나요? 다른 사람들도 비슷한 경험을 공유해준다면 위로가 될 것 같아요.
읽어주셔서 감사합니다! 여러분의 생각이 궁금하네요. 댓글로 공유해 주세요! 😊